Combien coûtent les frais d’expédition et de manutention ?

La livraison international ( dans le monde entier ) vous est entièrement offerte sans minimum d’achat, profitez-en !

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive ? 

Après confirmation d’achat, les délais sont de 7 à 18 jours ouvrés pour la France, Suisse, Belgique, Canada et Québec.

J’ai commandé plusieurs articles mais je n’en ai reçu qu’un, Pourquoi ?

Nous avons un grand assortiment de produits non stockés dans nos locaux, lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu’ils arrivent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant l’autre. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route !

Mon maillot est trop petit, comment le changer ?

Envoyez simplement un mail à vintageofbikes.shop@gmail.com et notre service client vous enverra l’adresse à laquelle renvoyer votre article dans son état d’origine. À sa réception, nous vous renverrons alors un maillot dans la taille souhaitée !

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider. Cependant, nous vous invitons à faire quelques vérifications :

– Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a pu être déposée dans un bureau de poste près de chez vous.

– Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter via notre mail.

Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d’autres événements échappant à notre contrôle.
Nous préparons vos articles en moins d’une journée, souvent dans l’heure qui suit votre commande. Vous recevrez un e-mail personnalisé une fois votre commande traitée. Pour nous permettre de vous proposer la livraison gratuite sur toutes les commandes, nous travaillons avec une plateforme logistique qui stocke nos produits et prend en charge l’envoi de votre commande. C’est pourquoi nos délais de livraison sont rallongés.

Si nous vous avons envoyé le mauvais objet ou qu’il n’est pas reçu dans les 45 jours après la date de la commande, nous vous rembourserons ou remplacerons votre produit sous demande.

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire par mail à vintageofbikes.shop@gmail.com

Merci pour votre confiance et à bientôt sur les routes ! ♥︎

L’équipe Vint’age of Bikes